Что такое Call центр?

Call-центр - это целая система для обработки большого количества телефонных звонков, проверки и актуализации баз данных, проведения телемаркетинга и т.д.  В целом любой Сall-центр состоит из операторов, менеджеров, администрирующего персонала, руководителей, базы данных, программного обеспечения, «железа» (ПК, гарнитуры, линий связи и т.д.) – но для автоматизации их работы и нужен сall-центр Vox-Line.

Какие вопросы решают Call-центры Vox-line?

Во-первых, установив Call-центр вы принимаете больше звонков. У Вас принимаются все обращения в компанию. А если даже и не все, вы точно знаете, чей звонок Вы пропустили, когда и по какой причине. И что надо делать в будущем, чтобы его не пропустить.
Во-вторых, вы автоматизируете рабочий процесс, делаете его менее зависящим от наибольшего в мире источника сбоев и ошибок - от человеческого фактора.
В третьих, Вы снижаете риски и повышаете безопасность  своего бизнеса. Для этого у Вас есть запись разговоров, что позволит Вам легче и быстрее разрешать конфликтные ситуации.
В четвёртых, Вы снижаете расходы, так как звонки идут по наиболее оптимальным маршрутам. Некоторые наши клиенты снижали свои ежемесячные расходы на связь в 2-2,6 раза, что порой составляет десятки тысяч гривен экономии.
И, наконец, самое главное - у Вас появляются все основания и необходимые инструменты, чтобы эффективнее управлять и быть уверенным в том, что Вы получаете максимум от своих работников и клиентов. А если не максимум то знаете, что надо делать, чтобы повысить эффективность.

Чем отличаются Call-центры Vox-line от других

Самое главное отличие - он сделан как модульный конструктор, благодаря чему Вы можете собрать такую конфигурацию, которая будет наиболее удовлетворять именно Ваши потребности. То есть, Вы получите весь необходимый Вам функционал, при этом будете иметь возможность расширить его в любой момент. Но оплачивать будете только реально используемые Вами функции.

Другое важное отличие – контакт-центр Vox-line имеет графические интерфейсы приема-обработки звонков, статистики системы и настроек. По-этому Вы можете, например, легко изменить настройки, создать голосовое меню или изменить правила прохождения звонка, без необходимости приглашать специалиста и платить ему за вызов. Всё изменения и настройки производятся несколькими простыми манипуляциями с помощью мышки и интуитивно понятны даже для человека, далёкого от программирования.

Третье важное отличие - благодаря тому, что наши разработчики имеют высокий уровень компетенции, мы можем обеспечить интеграцию с существующей у Вас учётной системой, клиент-банком для работы с банковскими выписками, бухгалтерии на 1С, CRM-системой или любой другой. 

Совместная работа с другими системами

У нас есть опыт интеграции с программами для служб такси, клиент-банками, 1С-бухгалтерией и общей серией программ 1С, с Terrasoft-CRM и некоторыми специализированными учётными системами. Благодаря правильной структуре нашей разработки и квалификации разработчиков мы можем гарантировать со своей стороны интеграцию с любой нужной Вам учётной системой или системой управления предприятием.

Стоимость Call-центра

Конечно же, Вы понимаете, что стоимость и цена - не одно и то же. Реальная стоимость Call-центра зависит не только от стоимости оборудования, но так же и от стоимости каналов связи, затрат на поддержку, обучение операторов, своевременности реагирования поставщика на запросы пользователей, способности Call-центра разгрузить операторов и других факторов.

Наше предложение выгодно отличается в этом смысле от других, имеющихся на рынке. Насколько - можно увидеть на диаграмме: 

Такой эффект становится возможным за счёт использования центральных серверов Vox-line, установленных на телефонных станциях всех крупнейших операторов фиксированной связи.

Стоимость подключения

Среди компаний, предлагающих услуги для бизнеса обычно как-то не принято указывать цены. Кто-то это делает потому, что не хочет давать информации конкурентам, кто-то потому, что хочет иметь пространство для назначения большей цены более богатым клиентам, а мы относимся к тем компаниям, которые и хотели бы дать точную цену (нам нечего стесняться, в том числе и конкурентов), но понимаем, что это не всегда возможно.

Выдать цену сходу не всегда возможно по очень простой причине: каждая организация имеет свою специфику и по составу работников, и по стилю общения с клиентами и между собой, и по нагрузке, и по используемому оборудованию и по ещё множеству разных факторов. Вся эта специфика, накладываясь друг на друга, создаёт такой неповторимый узор, который надо изучать и рассматривать в каждом конкретном случае отдельно.

По-этому, чтобы не вводить никого в заблуждение, мы предлагаем за ценой решения обращаться к нам по телефонам или через форму обратной связи.. Такое обращение ни к чему Вас не обяжет и ничего не будет для Вас стоить, однако позволит нам предложить Вам наиболее подходящий для Ваших условий выбор, проконсультировать Вас, возможно, что-то посоветовать.

Даже если в результате Вы решите сотрудничать не с нашей компанией, у Вас останутся наши расчёт и рекомендация по функциональным и техническим требованиям, с которыми Вы сможете сделать более осознанный выбор поставщика и получите дополнительные аргументы для торговли с ним.

Мы хорошо знаем свои сильные стороны и не боимся что Вы выберете кого-то другого. Более того, мы сами Вам порекомендуем компанию, которая сможет лучше удовлетворить Ваши потребности, если окажется что именно Ваш случай от этого выиграет.

Длительность подключения

Подключение занимает до двух недель, в зависимости от требуемого оборудования. В срочных случаях возможно внеочередное подключение за 4 рабочих дня.

Call-центры (1)
Contact-центры (1)
IP-АТС (1)